Palautuskäytäntö

Maksaako tuotteiden palauttaminen?

Tuotteiden palauttamisesta veloitetaan palautuksesta aiheutuneet kulut 4,95 € (Suomen sisäiset palautukset) tai 6,95 € (Suomen ulkopuoliset palautukset ja Ahvenanmaa). Nämä kulut vähennetään palauttamiesi tuotteiden summasta.

Oletteko vastaanottaneet palautukseni?

Palautuksen vastaanottamisessa ja käsittelyssä voi toisinaan mennä jopa 14 päivää (Suomi) / 21 päivää (muut maat). Saat ilmoituksen sähköpostitse, kun vaihtotuotteesi on postitettu tai rahanpalautus aktivoitu.

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tuotteen: palauta alkuperäinen tuote ja tee uusi tilaus haluamastasi uudesta tuotteesta. Uudesta tilauksesta tulee maksaa toimituskulut, mikäli se ei ylitä kulloinkin voimassa olevaa ilmaisen toimituksen rajaa.

Kampanjahintaisen tuotteen vaihto

Kampanjahintaisen tai alennuskoodilla ostetun tuotteen vaihto tapahtuu palauttamalla tuote ja tilaamalla tuote uudestaan verkkokaupasta, kuten vaihto normaalihintaisenkin tuotteen kohdalla tehdään. Mikäli tuote ei ole enää verkkokaupassamme samalla kampanjahinnalla tai alennuskoodi ei ole enää voimassa, asiakas ei ole oikeutettu vaihdossa kampanjahintaan, vaan uudesta tuotteesta tulee maksaa sen hetkinen verkkokaupassa näkyvä hinta.

Miten palautan tuotteen (Suomi)?

Tuotteilla on 30 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta lukien, pl. kilpapuvut (Carbon-sarja) sekä painatetut ja kustomoidut tuotteet. Ostetuilla kilpa-asuilla ei ole vaihto- tai palautusmahdollisuutta, sillä myymme kaikki asut kokeilemattomina, jotta voimme säilyttää tehdastakuun puvuille. Kuluttajansuojalain mukainen peruutusoikeus on voimassa sopimusehtojemme mukaisesti. Huom. Emme lunasta muilla tavoin palautettuja tilauksia.

Tuote tulee palauttaa sillä toimitustavalla, jolla tilaus on tehty.

Palautusohje Postin toimittamille tilauksille:

Postin palautustunnus on 636736.

Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta. Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme ja vie lähetys postiin tai postin palvelupisteeseen.

Postit ja pakettiautomaatit -kartta: posti.fi/kartta

Palautusohje Matkahuollon toimittamille tilauksille:

Matkahuollon palautustunnus on 9546388.

Palautuksen voit tehdä missä tahansa Matkahuollon palautuspisteessä (ei automaatteihin): vie paketti tiskille ja kerro palautustunnus. Lähimmän palautuspisteen löydät osoitteesta matkahuolto.fi/palvelupisteet.

Palautusosoite on: Asiakaspalautus / Aqua Action Finland Oy, Pellervonkatu 9, 33540 Tampere

Käytä palautuksissa tilauksessa olevaa palautuslomaketta.

Palauttaminen Suomen ulkopuolelta tai Ahvenanmaalta

Lue lisää Suomen ulkopuolisista palautuksista täältä.

Ahvenanmaan palautuksia koskevat samat ehdot kuin muitakin Manner-Suomen ulkopuolisia palautuksia. Ahvenanmaalta palautukset noudetaan kuitenkin aina suoraan kotoa. Lue lisää Ahvenanmaan arvonlisäverottomista toimituksista täältä.

Tuotteen kunto

Tuotteen on oltava ehdottomasti jälleenmyyntikuntoinen, käyttämätön ja siisti, ja myyntipakkauksen tulee olla ehjä. Jos tuotteessa on vaurio tai se on rikkoutunut, lähetä meille palautuksen yhteydessä selvitys siitä, miten vaurio on syntynyt.

Huomioithan, että palautusoikeus ei koske kustomoituja tuotteita.

Voit olla kaikissa vaihto-, palautus- ja reklamaatioasioissa yhteydessä Aquactioniin sähköpostilla: info@aquaction.fi. Palautusten käsittelyssä noudatamme kuluttajansuojalain määrittämiä aikoja ja pyrimme hoitamaan asian mahdollisimman nopeasti asiakasta tilanteesta tiedottaen.